Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

1. Qui sommes-nous ?

Allo Assistance Pro est un service opéré par HBAGENCYNET (SASU).
Siège social : QUARTIER PLAISANCE, 97280 LE VAUCLIN, Martinique
SIRET : 953 168 614 00014
Contact : contact@alloassistance.pro
HBAGENCYNET agit en qualité de responsable de traitement au sens du RGPD.

2. Données que nous collectons

  • Données d’identification : nom, prénom, entreprise, fonction.
  • Coordonnées : e-mail, téléphone, adresse postale.
  • Données de relation client : demandes, tickets, échanges.
  • Données de navigation : pages consultées, cookies/traceurs (voir Politique de cookies).
  • Prise de rendez-vous : disponibilités, créneaux choisis, informations fournies via l’outil de planification.

3. Finalités et bases légales

  • Fourniture du service et assistance (exécution du contrat)
  • Gestion des demandes et relation client (intérêt légitime / pré-contractuel)
  • Facturation et obligations légales (obligation légale)
  • Prospection B2B et communications (intérêt légitime / consentement selon le canal)
  • Mesure d’audience et amélioration du site (consentement pour les cookies non essentiels)

4. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être traitées par nos équipes habilitées et certains sous-traitants pour notre compte, notamment :

  • Hébergeur : OVHcloud (hébergement du site)
  • Outil de prise de rendez-vous : Calendly (planification et e-mails de confirmation)

Nous veillons à ce que ces prestataires offrent des garanties adéquates et qu’un accord de traitement conforme au RGPD soit en place.

5. Transferts hors UE

Si certains prestataires (ex. outils de planification ou e-mailing) impliquent un transfert hors de l’UE, celui-ci s’effectue avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types, mesures supplémentaires). Des informations complémentaires peuvent être obtenues sur demande.

6. Durées de conservation

  • Prospects : 3 ans à compter du dernier contact actif
  • Clients et dossiers : durée de la relation contractuelle + 5 ans (archivage légal)
  • Facturation : 10 ans (obligation légale)
  • Cookies/analytics : voir Politique de cookies

7. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, et portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contact@alloassistance.pro. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (contrôles d’accès, chiffrement en transit, journalisation, procédures internes) pour protéger vos données.

9. Cookies et traceurs

Notre usage des cookies est décrit dans la Politique de cookies. Un bandeau de consentement vous permet de gérer vos préférences.

10. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons la modifier pour refléter des évolutions légales ou techniques. La date de mise à jour fait foi.